Tomorrow’s customer relations technologies today

Облачная аналитика речи

 

SKYLEX interaction Analytics – это интегрированная модельная аналитическая система   управления качеством работы контактного центра, основанная на лучших технологиях и мировом опыте.

Система может стать комплексным продуктом или использоваться модулями, согласно вашим потребностям.
SKYLEX interaction Analytics  включает модули:
-Анализ эмоционального состояния оператора и клиента
-Анализ структуры телефонного диалога
-Анализ ключевых слов и тем обращения в речи
-Анализ ключевых слов и тем в текстовом обращении
-Выявление рисков мошеннических действий
-Выявление сигналов покупки
В основе системы лежит запатентованная технология многослойного анализа голоса Layered Voice Analysis TM компании Nemesysco Ltd.,  занимающейся исследованиями в области речевых сигналов уже более 15 лет . 
Варианты технической реализации SKYLEX interaction Analytics могут быть различными:  «облачными», программно – аппаратными (локальными) или комбинированными. 

 

  Варианты технической реализации SKYLEX interaction Analytics: 

#1 облачное решение   

   Если вы работаете с традиционными решениями контактного центра, то оптимальнымявляется "облачное решение" Skylex.

   Как это работает:

      -записи разговоров ваших операторов передаются на серверы Skylex для анализа и формирования отчетов по заданному алгоритму,

      -там же они и хранятся для целей быстрого доступа к ним при поиске, и формировании статистики и отчетности,

      -управление данными производится вашими авторизованными сотрудниками через программную среду.

В данном случае канал связи между вами и системой аналитики речи Skylex должен обеспечить двухстороннюю передачу аудиопотока в режиме online.

 

     

#2 комбинированное решение 

Комбинированный вариант взаимодействия систем может быть реализован при наличии ограничений со стороны ваших Систем и Политик Безопасности передачи записей разговоров в Skylex.

Как это работает:

    -данные хранятся на вашем сервере,

    -система аналитики речи Skylex использует ваш сервер, как свой ресурс: формирует обращения по заданному алгоритму, производит анализ и формирует отчеты,

    -управление данными производится вашими авторизованными сотрудниками через программную среду.

Следует учесть, что при комбинированном решении управление данными происходит посредством постоянного обращения системы аналитики речи к вашему серверу.

 

 


#3 локальное решение  

     Если же ваши системы не могут по каким-либо причинам взаимодействовать с внешними запросами и транслировать данные для анализа в Skylex, возможно локальное решение на в программной среде системы   аналитики речи.

    Как это работает:

       -данные хранятся на вашем сервере,

       -вы покупаете лицензию на использование программной среды системы аналитики речи Skylex; программная   среда на ваших серверах формирует обращения к записям по заданному алгоритму,                производит анализ и    формирует отчеты,

       -управление данными производится вашими сотрудниками.

    Данное решение повышает требования к вашим IT системам и одновременно снижает требования к каналам   передачи данных. 

 

 

Какое решение выбрать, в чём отличие первого от второго, а третьего от первого? Ответы на эти вопросы   всегда должны быть основаны на здравом смысле и оценке "возврата на вложенные средства". Мы будем рады помочь вам сделать выбор, приведем все "за" и "против" и предложим вам оптимальное решение.

 

Презентация

Отзывы