Tomorrow’s customer relations technologies today

Проекты

Телекоммуникационные компании


 

Казахтелеком

kazahtelecom

Базовое решение КЦ: Genesys
Количество р.м.: 450
Количество площадок КЦ 16
Запуск Решения: январь 2013
Интегратор - Скайлекс

Результаты проекта:

 

  • Сокращение затрат на анализ качества обслуживания;
  • Сокращение затрат на оценку удовлетворенности;
  • Снижение затрат на начальное и последующее обучение операторов
  • Автоматизированное выявление причин неудовлетворенности клиентов

АО «Казахтелеком» - крупнейший телекоммуникационный оператор Средней Азии

 

Банки и финансовые организации


 

Петрокоммерц 

petrocommers

Базовое решения: Genesys
Количество р.м.: 50
Начало проекта: январь 2010
Запуск решения: август 2010
Интегратор - Скайлекс

Результаты проекта:
  • Создание эффективной системы контроля качества обслуживания клиентов;
  • Эффективное выделение критических звонков для прослушивания аудиторами;
  • Эффективность труда супервизоров возросла как минимум в 4 раза;
  • Проведение трендовых исследований удовлетворенности клиентов;
  • Объединение процедур управления качеством и обслуживания клиентов.

Презентация проекта:

http://www.com4tel.ru/company/press/

 

Аутсорсинговые контактные центры


 

Комфортел 

comfortelБазовое решение: Genesys
Количество р.м.: 200
Начало проекта: май 2008
Запуск решения: декабрь 2008
Тестирование: февраль-май 2009
Интегратор Скайлекс

Результаты проекта:
  • Автоматизированное выявление 95% проблемных звонков;
  • Введена оценка удовлетворенности клиентов;
  • Подтверждение взаимосвязи между эмоционально проблемными звонками и плохим знанием предмета у операторов
  • Изменение бизнес-процессов обучения, мотивации операторов, обслуживания клиентов, отчетности по проектам и др.

Презентация проекта:

 

Аутсорсинговый контактный центр Re-Mark (Израиль) 

izrailАутсорсинговый КЦ
Re-Mark (Израиль)
http://www.remark.co.il/

Базовое решение: Tadiran
Количество р.м.: 120
Начало проекта: январь 2008
Запуск решения: июнь 2008
Ввод новой системы оценки персонала: сентябрь 2008
Интегратор - Skylex

Результаты проекта на 2009 год:
  • На проектах по обслуживанию количество благодарностей клиентов выросло в 2 раза, количество жалоб на плохой сервис уменьшилось в 3 раза;
  • Эффективность операторов в проектах телефонных продаж выросла на 4%-10%.
Интервью Шмуэля Бара, генерального директора АКЦ Re-Mark

 

 

 

Государственные организации


 

Росреестр

rosreestr1

Базовое решение: Cosmocom
Количество р.м.: 170 (первая очередь)
Запуск решения: 2011 год
Расширение (2013): 270 рабочих мест
Интегратор – Sunflower Communications

rosreestr2

КЦ Росреестр предоставляет справочную информацию, ведет запись на прием, информирование о статусе заявлений, формирование пакетов документов, подачу заявок на предоставление сведений по телефону и ряд других важных услуг в области регистрации прав на недвижимость.

КЦ Росреестр оборудовано сложным современным программно-аппаратным комплексом, гарантирующим прием и регистрацию всех звонков и мультимедийных обращений, быстрый поиск необходимой информации и контроль качества обслуживания заявителей.

О проекте.

Телевизионный ролик об открытии ВЦТО

 

Минздрав России

minzdrav

Заказчик – Минздравсоцразвития (институт …)
Базовое решение: Naumen
Количество обращений: 300 000 в год
Запуск решения: март 2012

Результаты проекта:

Использование Решения позволило обеспечить высокий уровень качества обслуживания аутсорсинговыми контактными центрами граждан, обращающихся по «горячим линиям» Министерства здравоохранения Российской Федерации:

  • Здоровая Россия
  • Борьба со СПИДОМ